お葬式という商品は製品でなく、サービスになるのでトリセツ(取扱説明書)が厳格に無い商品だと言えます。
昔からトリセツが無い代わりに葬儀は親族や隣近所で葬儀の経験が豊富な方はアドバイザー的な役割を担って葬儀の打ち合わせや段取りを決める時に立ち会って頂くことが多かった為にこれまで大きなトラブルがなく葬儀の施行を円滑に遂行できていたのでした。

ところが、２１世紀の初頭くらいから家族葬が増えてきたあたりから家族以外の方の葬儀の参加が徐々に少なくなり、葬儀のことを良く知っている素人の存在が葬儀からいなくなってきたのです。これがコロナ禍に入り近年ではさらにこの傾向が加速しています。
フューネでも２１世紀の初頭くらいのいわゆる家族葬というお葬式の形態が登場し始めた頃から、葬儀に関する説明書きが記載してあるパンフレットやリーフレットが増えてきました。同時にお客様に説明を受けたことに関する同意書も飛躍的に枚数が増えてきました。
つまりは、20・30年前に比べてお客様に説明をすることが増えたのです。最近のお客様の動向を見ているとフューネの「感動葬儀。」のトリセツの重要性を痛感します。ネット上には葬儀に関する様々な情報は氾濫しています。氾濫した情報の中でお客様が勘違いしてしまうのは「葬儀はどこの業者に頼んでも同じ」ということです。違うのは価格の違いくらいだけだと思ってしまうことです。各葬儀社の各葬祭サービスは葬儀社によって違いがあり、その違いをお客様がご理解頂きサービスを受けなければ満足感は得られないと思うのです。

iPhoneなどの電子機器は年々操作はシンプルになり、トリセツを読まなくても操作が簡単に行えるようになってきました。トリセツは廃止や縮小していく傾向にあります。それに逆行して今こそトリセツが必要なサービスも世の中にはあるのです。