一時期「想定外」という言葉が流行りました。

人が驚くレベルの事件や事故というのはほとんどの場合「想定外」の

ことであり、想定を超えたところにインパクトがあることは事実です。

よく人を感動させたり、喜ばせる手法として「サプライズ」と

いうものがありますが、受け手側の想定内のことであるのならば、

心が震えることにはつながりません。このような場合、相手の想定外を

狙っていくことは大切なことかもしれません。




しかしながら、プロの仕事というレベルにおいて元来「想定外」と

いうことは絶対にあってはならないのです。お客様が想定していた

使い方をしてケガをしたなんてことはモノづくりのメーカーでは絶対に

いけないことですし、先の震災での原発事故も想定外という理由で

対策を怠っていたなんてことで国民が許しはしないでしょう。

フューネも葬儀のプロとしてこれまでに蓄積されたノウハウが

「想定外」をほとんど消滅させてくれています。

お客様にとってハプニングでも私たちから見れば想定内。

これが私たちとお客様の理想の関係です。

「想定内を想定する」

その為に、絶えず調査研究を怠ることは絶対にできません。





多くのお客様に葬儀後に感想をお尋ねすると

「親が亡くなるなんて想定外だった」

ということを言われます。

誰もが冷静に考えれば「人は必ず死ぬ」という定めであるし、

いつかは自分の親を亡くなると考えるのは自然のことのように

思われるのですが、子にとって

「親は亡くならないもの」

と錯覚してしまうものなのです。

しかしながら、私が確実にお願いしたいのは

「親の死を想定外にしないでほしい」

ということなのです。

想定をしておかなければ、親の死後の相続も形見分けも

もしかしたら、残された遺族の日常生活さえも不都合なことが

起こるかもしれません。