今回は久々に「感動葬儀。」の事例をあるフューネの社員報告書から

ご紹介します。

「兄がすき焼きが好きだったことをなんで知っているのですか。生前にずっと食べたいって言ってたんです。」
　通夜の後の食事が一段落したところで、すき焼きセットをお出しすると、故人の妹さんが驚きの声を漏らした。それはまさに、会長が普段の研修の場で「感動葬儀。」の実例を紹介するときに用いる台詞と同じで、この言葉を聞くことができた時に初めて「やって良かった！」と手応えを感じることができた。
　午前中の御用聞きでご自宅へ伺ったところ、居間のテレビには故人様がお好きであったアニメのＤＶＤが映し出されていた。
「ずっとこのアニメが好きで、体調を崩した為に見れなくなったものもたくさんあるのです。だから今だけでも見せてあげたいと思って。」
そう話す喪主様とお母様の様子を見て、故人様へ何かしてあげたいというお気持ちが強い方だと感じた。また、すき焼きが大層お好きだったというお話もこの時に伺うことができたので、少人数の家族葬で早めの通夜ということもあり、皆さんですき焼きを囲んで貰うことを思い立ったのである。
　時間の無い中で葬場殿の備品についてアドバイスをくれたＴさん、下ごしらえを全て担ってくれたスタッフのＹさん、慣れない中でも後片付けを頑張ってくれた新入社員のＴさん、皆さんのお力添えが無ければ今回のサプライズは成功しなかったと思う。明日の葬儀も最後まで気を抜かず頑張りたい。

お客様を感動させるのは本当に葬儀担当者の

感性と実行力のみです。

「感動」の語源は「感・即・動」

つまり、「気づいたらすぐする」ことだけなのです。

フューネの「感動葬儀。」がこれからも多くのお客様の心に届くように

もっともっと、フューネの社員ひとりひとりの「心」を磨いていかなければ

ならないのです。

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