先日、フューネの役員のお母様のお葬式がありました。



葬儀社としてお客さまのお葬式をお手伝いすることは慣れていても

喪主の会社関係者としてお葬式に参加することは慣れていないのが

案外、葬儀社の社員の本音かもしれません。



いつも仕事をしている自社の葬儀会館でも、サービスを提供する側と

される側で立場が違うと見える視点が変わってくるものなのです。

つまり、普段とは違う「お客様目線」で見ることができます。

「葬儀社目線」では決して見ることが出来ない数多くの「気づき」

が「お客様目線」にはあります。

私達、葬儀社のスタッフは良い意味で葬儀に慣れることは必要なことですが、

時に慣れすぎると

「お客様の心の痛み」に鈍感になりやすい

ものです。葬儀社の社員にとって身内のお葬式は決して忘れてはいけない

初心に帰る良い研修の場でもあるのです。

悲しいことはいえど自分の身内のお葬式を経験した社員は

間違いなく成長します。

「親を亡くした悲しみ」や「遺族としての気持ち」を

実体験することで自分自身が担当するお葬式を「お客様目線」で

プロデュースすることにより磨きがかかってきます。



葬儀社の社長としてはお客様の気持ちをより解ってもらう為に

社員自身の身内のお葬式はひとりでも多く体験して貰いたいものですが、

それは社員の「不幸」を推奨するようなもの。

ひとりの人間としては複雑な気持ちです。