商売をする上でお客様の声を聞くことはとても大事なことです。

どんなに優れている商品でもお客様のニーズやウォンツから

外れていれば、お客様からの支持は得られず、場合によっては

会社そのものの存続さえも危ぶまれます。



フューネにおいても様々なお客様の声を頂きます。

お客様からのお褒めの言葉もあるのですが、お叱りの言葉も

多々あります。時としてクレームとしてお客様から厳しい叱責を頂く

こともあります。クレームを頂くことは企業にとってはとてもありがたい

ことです。お客様の叱責はフューネという会社に愛情がなければできない

ことであり、お客様の声を真摯に受け止め改善することが会社のさらなる

成長に繋がるのです。




さて、葬儀業界においてもお客様に飽きられないように毎年様々な新商品が

誕生します。葬儀の備品メーカーからの新商品もありますが、サービスという

仕事の性質上、主な新商品は自社開発が基本です。

お客様が望む商品の開発にやはりお客様の声が不可欠です。

しかも、クレームではなく、お褒めの言葉でもない

何気ないお客様の声。

これがまさにフューネにとって「金言」なのです。

このような声はお客様からのアンケートや電話では決して得られない声です。

ここような声を拾うには葬儀の現場しかありません。

そういった意味で現場の声は宝物なのです。

そうはいっても私がすべての現場に行くことは不可能な訳で、結局何気ない

お客様の声を拾うことができるのは現場の社員なのです。

その為には社員ひとりひとりのアンテナの感度が良くなければなりません。

これからのフューネの新商品の成否は社員の感度にかかっているのです。